Люди тепла и света. Часть 14. Центр обслуживания потребителей
31 июля 2019Люди тепла и света
Часть 14. Центр обслуживания потребителей
Чтобы обеспечить людей теплом и светом, нужно с ними общаться. И это очень важный и энергозатратный процесс – уметь правильно отреагировать на запросы потребителя. Клиентов много, информации еще больше, но Центр обслуживания потребителей всегда готов на открытый диалог с населением.
Давайте знакомиться?
Центр обслуживая потребителей, или ЦОП, как мы привыкли его называть, это лицо и визитная карточка ВОЭК – здесь каждый специалист старается оставить хорошее впечатление о компании у посетителей. От того, насколько грамотно, ответственно и своевременно сотрудник отреагирует на запрос потребителя, зависит репутация предприятия.
Это самое молодое из структурных подразделений предприятия. Возглавляет отдел Татьяна Николаевна Васильева, готовая всегда прийти на помощь как своим коллегам, так и потребителям.
Работает Центр по принципу «Единого окна», то есть для выполнения определенной задачи в одну команду собираются представители разных структурных подразделений. Клиенториентированность – вот то слово, которое определяет суть работы отдела и является важнейшим направлением развития для предприятия.
ЦОП – яркий пример тесного сотрудничества сразу нескольких служб нашего предприятия. Сегодня в Центре постоянно работают представители производственно-технической службы, отдела реализации услуг, бухгалтерии, канцелярии. Таким образом, потребитель может получить своевременную исчерпывающую информацию по целому ряду вопросов, связанных с оказанием услуг по передаче электроэнергии и технологическому подключению к электрическим сетям.
Стойкостью, выдержкой и терпением сотрудников Центра обслуживания потребителей можно только восхищаться. Каждый день – новые лица, новые вопросы, и без новых претензий тоже не обходится. Но к каждому посетителю наши сотрудники умеют найти подход и «разрулить» ситуацию в лучшем виде, причем, для обеих сторон.
Больше фото: здесь